機器人過程自動(dong)化在使(shi)單調工(gong)作任務(wu)自動(dong)化方面越來(lai)越受歡迎，它解放了企業(ye)員工(gong)，使(shi)他們(men)來(lai)從事(shi)更有(you)價值的分析和決策工(gong)作。但專家說，要想使(shi)機器人過程自動(dong)化技術提(ti)升業(ye)務(wu)工(gong)作，那么它需要進行適當的設(she)計、規劃和管理。

越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)首席信息官正在轉向使(shi)用(yong)(yong)新興(xing)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)，稱為(wei)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)過程(cheng)(cheng)自動化(hua)(hua)(RPA)，以簡化(hua)(hua)企(qi)業(ye)運作流程(cheng)(cheng)并降(jiang)低成本。借助(zhu)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)過程(cheng)(cheng)自動化(hua)(hua)，企(qi)業(ye)可以自動執行(xing)基于(yu)規則(ze)(ze)的(de)(de)(de)日常(chang)業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)，使(shi)業(ye)務(wu)使(shi)用(yong)(yong)者能夠將更多時間用(yong)(yong)于(yu)去完成更有價值的(de)(de)(de)工作。另外一些人(ren)(ren)(ren)則(ze)(ze)認為(wei)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)過程(cheng)(cheng)自動化(hua)(hua)可適用(yong)(yong)于(yu)更廣泛的(de)(de)(de)領(ling)域，因此他們采取(qu)更慎(shen)重(zhong)的(de)(de)(de)方(fang)式來(lai)使(shi)用(yong)(yong)該技(ji)術(shu)，試圖了(le)解其與(yu)機(ji)(ji)器學習(xi)(ML)和人(ren)(ren)(ren)工智能(AI)工具共(gong)同協作的(de)(de)(de)潛(qian)力。

 那么(me)，我們來(lai)(lai)了解(jie)一(yi)下機器(qi)人(ren)過程自(zi)動化(hua)究竟(jing)是什(shen)么(me)，以(yi)及首席(xi)信(xin)息(xi)官如何充分利用機器(qi)人(ren)過程自(zi)動化(hua)來(lai)(lai)實(shi)現業務目標。

什么是機器人過程自(zi)動化?

機器(qi)人(ren)過程(cheng)自(zi)(zi)動化(hua)是一種使(shi)業務(wu)流程(cheng)自(zi)(zi)動化(hua)的(de)技(ji)術應(ying)用(yong)(yong)。根(gen)據“機器(qi)人(ren)過程(cheng)自(zi)(zi)動化(hua)和人(ren)工(gong)智能研究(jiu)所”的(de)研究(jiu)，通過使(shi)用(yong)(yong)機器(qi)人(ren)過程(cheng)自(zi)(zi)動化(hua)工(gong)具(ju)，公(gong)司(si)可以配置軟(ruan)件(jian)或“機器(qi)人(ren)”來采集和解(jie)讀用(yong)(yong)于處(chu)理事務(wu)、操作數據、觸發響應(ying)和與其他數字系統(tong)進行通信的(de)應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序。

含有“自動(dong)化”一(yi)詞(ci)可(ke)能會使一(yi)些人(ren)(ren)將(jiang)機(ji)器人(ren)(ren)過(guo)程自動(dong)化與機(ji)器學習(xi)和(he)人(ren)(ren)工智(zhi)能相混淆。機(ji)器人(ren)(ren)過(guo)程自動(dong)化可(ke)以包括機(ji)器學習(xi)或者人(ren)(ren)工智(zhi)能技術，但(dan)是機(ji)器人(ren)(ren)過(guo)程自動(dong)化受業務邏輯和(he)結(jie)構化輸入(ru)管(guan)理，其規則不會偏離，而機(ji)器學習(xi)和(he)人(ren)(ren)工智(zhi)能技術可(ke)以通過(guo)訓練來對非結(jie)構化輸入(ru)進行判斷。

機(ji)器人(ren)過(guo)程(cheng)(cheng)自(zi)動(dong)化應(ying)用范圍很廣泛，包括從簡單的電子郵件自(zi)動(dong)回復，到部署成千上萬的機(ji)器人(ren)(每個機(ji)器人(ren)都被編程(cheng)(cheng)去(qu)完成特定任務)，到在ERP系統中自(zi)動(dong)完成作業。保險公司使用機(ji)器人(ren)過(guo)程(cheng)(cheng)自(zi)動(dong)化將政策管理數(shu)據輸入到索賠處理程(cheng)(cheng)序(xu)中，而(er)不(bu)是讓員工從計(ji)算機(ji)上輸入。